Solicitud de Borrado de Datos

Bajo el GDPR (Art. 17), la Ley 1581 de 2012 de Colombia y otras regulaciones de protección de datos, tenés el derecho de solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestros sistemas.

Esta página explica qué podés solicitar, el proceso y los tiempos de respuesta. También encontrarás las instrucciones para eliminar tu cuenta directamente desde la Plataforma.

1. ¿Qué datos podés solicitar eliminar?

Podés solicitar la eliminación de:

• Información de tu cuenta (nombre, email, perfil)
• Datos de tu organización / tenant
• Historial de órdenes y transacciones procesadas
• Datos de integraciones conectadas
• Registros de actividad y logs asociados a tu cuenta
• Contenido generado por vos en la Plataforma
• Preferencias y configuraciones personalizadas

2. Excepciones — datos que no podemos eliminar

Existen casos donde no podemos eliminar ciertos datos de inmediato, o debemos conservarlos por un período determinado:

• Obligación legal: Registros contables y fiscales que la ley exige conservar (generalmente 5-10 años según jurisdicción).
• Disputas activas: Datos necesarios para resolver disputas, reclamos o procesos legales en curso.
• Seguridad: Registros mínimos de seguridad y prevención de fraude retenidos por razones de interés legítimo.
• Datos anonimizados: Datos que ya han sido completamente anonimizados y no pueden vincular a tu persona.

En todos los casos, te informaremos qué datos no pueden eliminarse y la razón legal.

3. Cómo solicitar el borrado

Opción 1: Desde tu cuenta (más rápido)

Si todavía tenés acceso a tu cuenta:

1. Ingresá a https://app.threeelabs.com
2. Ir a Configuración → Cuenta → Privacidad y datos
3. Seleccionar "Eliminar mi cuenta y todos mis datos"
4. Confirmar la eliminación con tu contraseña

Este proceso inicia la eliminación inmediata de los datos no sujetos a retención legal.

Opción 2: Por email (si no tenés acceso)

Enviá un email a privacy@threetrackr.com con:

• Asunto: "Solicitud de borrado de datos - [tu email registrado]"
• El email o nombre de usuario de tu cuenta
• Descripción del alcance de la solicitud (total o parcial)
• Documento de identidad para verificación (requerido si no podemos verificar de otra forma)

4. Tiempos de respuesta

• Confirmación de recepción: 48 horas hábiles
• Verificación de identidad: 3-5 días hábiles
• Procesamiento y eliminación: Hasta 30 días calendario
• Confirmación final de borrado: Al completar el proceso
• Datos con retención legal: Eliminación al vencer el plazo legal

Podemos extender el plazo hasta 60 días adicionales en casos complejos, notificándote dentro de los primeros 30 días.

5. Confirmación del borrado

Una vez completado el proceso de borrado, recibirás una confirmación por email con:

• Listado de categorías de datos eliminados
• Categorías de datos retenidos y motivo legal
• Fecha estimada de eliminación de los datos con retención

Guardamos una constancia mínima de la solicitud y su resolución por razones de cumplimiento legal, sin incluir datos personales adicionales.

6. Contacto

• Privacidad: privacy@threetrackr.com
• DPO / GDPR: dpo@threetrackr.com

Ver también: GDPR — Tus derechos completos · Política de Privacidad